Service Clients

Vous pouvez passer une commande en accédant au bon produit, puis en le plaçant dans le panier. Si vous avez tout ce que vous souhaitez commander dans le panier, vous pouvez terminer la commande en passant par le processus de commande et de paiement. Vous pouvez également créer un compte. Après achèvement, vous recevrez automatiquement une confirmation de votre commande.

Sur la page du produit, en dessous du prix de vente de l'article, le délai de livraison de l'article en question est affiché.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Si vous avez passé une commande deux fois par erreur, nous pouvons annuler une commande pour vous. Veuillez contacter le service client dès que possible.

Chez batterie-velo-electrique.be, nous sommes toujours prêts à vous aider pour la commande. Si vous ne parvenez pas à passer une commande, veuillez contacter le service client.

Nous offrons les options de paiement suivantes: Carte de crédit (Visa, Carte Bancaire/Carte Bleue, Mastercard, American Express), PayPal, Bancontact, KBC/CBC, Belfius et ING Homepay.

Le montant de l'achat est normalement débité après la commande. Vous ne savez pas si le paiement a été reçu correctement? Vérifiez ensuite votre compte bancaire. Rien n'a été retiré? Veuillez contacter le service client ou passer à nouveau la commande.

Par défaut, nous remboursons sur le compte de paiement avec lequel vous avez payé l'achat.

Pendant le processus de retour, vous serez tenu informé des mises à jour. Dès que nous avons reçu le retour en bon état, nous activons le remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour que le virement soit renvoyé sur votre compte.

Nous vous conseillons de contacter le service client. Assurez-vous de disposer des détails de votre commande et d'une preuve de retour.

Le code de réduction peut être entré dans le panier. Cliquez sur "Appliquer le code de réduction", puis vous pouvez entrer le code de réduction..

Nous expédions votre commande via le service de livraison PostNL. Votre commande sera livrée à l'adresse indiquée. Nous n'offrons pas encore la possibilité d'envoyer le colis dans un bureau de poste.

Les produits en stock sont livrés sous 2 à 4 jours ouvrables. Les produits disponibles sur commande auprès du fournisseur sont livrés sous 6 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez retrouver les délais de livraison des produits sur la page du produit que vous souhaitez.

Si vous atteignez une valeur de commande de 100 euros ou plus, la livraison est gratuite. Vous commandez pour un montant d'achat inférieur à 100 euros? Les frais de port vous seront alors facturés 5,95€

Nous expédions en France et en Belgique.

Nous essayons de vous tenir au mieux informé de l'état de votre commande. Si vous avez créé un compte, le statut de votre commande sera affiché dans votre compte. Si vous ne créez pas de compte, que le délai de livraison convenu est expiré et n'avez encore rien reçu, veuillez contacter le service client.

Vérifiez le track & trace. Au cas où, nous vous demandons de vérifier auprès des voisins si la commande n’y aurait pas été livrée. Si vous n'avez pas reçu le colis, veuillez contacter le service client.

N'acceptez pas le colis du livreur. La commande sera alors immédiatement renvoyée à l'expéditeur. Si vous avez quand même accepté le colis, prenez immédiatement des photos de ce que vous avez reçu. Vous pouvez ensuite soumettre ces photos au service client.

Faites une description de la plainte aussi claire que possible et discutez-en avec le service client. Nous déposerons ensuite ces informations auprès de notre service de livraison afin qu'ils puissent prendre les mesures appropriées, si nécessaire.

Cette option n'est pas encore possible. Nous verrons ultérieurement si nous pouvons ajouter cette option à notre boutique.

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Cela signifie que vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours après réception de votre commande. Chez batterie-velo-electrique.be, nous étendons ce délai à 30 jours après réception de la commande. Comme cela, nous vous offrons du temps supplémentaire afin que vous puissiez vérifier si vous êtes satisfait de l'achat. Si vous passez une commande business-to-business (b2b), un délai de réflexion de 2 jours après réception s'applique. Dans ce délai, vous avez le temps de vérifier si votre commande est en règle.

Si vous souhaitez retourner une partie de la commande, vous pouvez l'enregistrer en envoyant un mail au service client. De plus, il est possible d'enregistrer directement le retour vous-même via notre formulaire de retour. Si le retour est enregistré, nous recevrons une notification et le service client approuvera ou rejettera le retour.

Nous vous offrons la possibilité d'enregistrer le retour via notre propre système. L'avantage de cela est que nous, en tant que service, partageons ensuite avec vous les coûts directs de l'expédition de retour. Nous nous assurons que nous vous offrons toujours au moins une possibilité de retourner le colis pour 7,95 €.

Consultez le track & trace pour vérifier si le colis est déjà arrivé à l'adresse de retour. Si c'est le cas, vous recevrez bientôt un remboursement.

Si vous avez commandé le mauvais produit, vous pouvez enregistrer votre commande pour le retour via notre service client. Vous pouvez également commander immédiatement le bon produit vous-même. Si vous avez besoin d'aide pour choisir le bon produit, veuillez contacter notre service client.

Naturellement, les produits sont garantis. La période de garantie est communiquée sur la page produit et la facture de votre commande. La garantie standard est de 2 ans sur les batteries de vélo et de 1 an sur les chargeurs.

Ceci est votre facture ou confirmation de commande.

Nous sommes uniquement présents en ligne. Pour l'instant, nous sommes donc joignables par e-mail et par chat.