Retourner

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour renvoyer votre commande dans son état d'origine. Vous pouvez faire une demande de retour via le lien ci-dessous ou en contactant le service clientèle.

Soumettre une demande de retour

Une fois que vous avez fait une demande de retour, nous la recevons dans notre portail des retours. Nous pouvons alors approuver ou rejeter votre demande. Une fois que la demande a été approuvée et que nous avons reçu et vérifié le retour en bonne et due forme, le montant payé sera remboursé sur le compte sur lequel vous avez effectué le paiement. Il peut s'écouler plusieurs jours avant que le montant ne soit recrédité sur le compte.

Si vous passez une commande commerciale (business to business), un délai de réflexion de 2 jours après réception s'applique. Pendant ce délai, vous avez le temps de vérifier votre commande et de vous assurer qu'elle est en ordre.

Pour en savoir plus sur nos conditions de retour, consultez nos conditions générales à l'article 6.

 

Garantie

Il va de soi que les produits que nous vendons sont assortis d'une garantie ! La durée de la garantie est indiquée sur la page du produit souhaité. La garantie standard sur les batteries de vélo et les accessoires est de 2 ans et sur les chargeurs de 1 an.

Soumettre une demande de retouret nous déterminerons alors si vous remplissez les conditions de garantie également énumérées dans nos conditions générales à l'article 10.